Eurocross is een dochteronderneming van verzekeraar Achmea. Zij levert medische diensten, waaronder een medisch callcenter dat ondermeer als huisartsenlijn (HAP) wordt gebruikt. Ten behoeve van interne sturing en ter onderbouwing van haar prestaties aan de moederorganisatie had Eurocross behoefte aan inzicht in de kostprijzen van haar diensten.