Philips

KPI Rapportage IT Afdeling

De ICT afdeling voorzag haar klanten van een rapportage over de performance van haar ICT diensten. Er bestond echter behoefte aan een herijking van deze rapportage. De afdelingsmanager wilde graag onderzoeken of de juiste dingen gemeten werden en of dit op een juiste, statistisch verantwoorde manier gebeurde.

Opdrachtomschrijving

Ontwikkelen van een methodiek voor een statistisch verantwoorde KPI rapportage over de prestaties van ICT diensten

Resultaat

  • Statistische analyse
  • Meetmethodiek
  • KPI rapportage

Aanpak

Onderzocht wat de huidige KPI’s en meetmethodieken waren. Vervolgens een alternatieve wijze van meten en rapporteren ontwikkeld die minder bewerkelijk was en tegelijkertijd betere informatie gaf over de daadwerkelijke prestatie van ICT diensten. Resultaten vervolgens gepresenteerd op de Philips conferentie in Brussel.

Gerelateerd:
Copyright 2015 Susanne Kleijn BV Realisatie: Movivo